고객 문의(CS) 대응 체계 구축
(주)그린다에이아이
- React
- Elysia
- SSE
- Slack Interactive
- Unipile
업데이트
성과
- 해외 체험 고객 문의에서 찾은 결함을 바로 수정·배포까지 연결
- 챗봇·핸드오프·CS 도구 관련 PR 약 40건
한 일
- CS 담당으로 체험·유료 고객 문의를 직접 응대하고, 문의를 코드·데이터로 역추적해 제품 결함으로 정리
- 문의 한 건에서 결함 3~4건을 찾아 리포트로 공유 — 사실과 다른 안내 문구, 오류가 '결과 0건'으로 접수되던 문제 등
- 인앱 AI 상담 챗봇과 실시간 담당자 연결(라이브 핸드오프) 개발 — 응대 시간·휴무 설정, 대화 요약을 슬랙 스레드로 전달
- 슬랙 문의 알림에 [처리 완료]·[제가 담당할게요] 버튼, AI 답변 만족도(좋아요/아쉬워요) 수집